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Chuwi HI10 ne démarre plus.

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jfskate|Post time:10-27-2017 02:40:31 View:1084|Reply:35

jfskate| Post time 9-22-2017 03:01:49 | Show all posts
jfskate replied at 9-20-2017 02:38
Super,

Merci beaucoup pour ton suivi.

Salut,

Juste pour info, j'ai plus de nouvelles du support.
Normal que çà prenne autant de temps à répondre ?
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mouaisien| Post time 9-22-2017 10:09:47 | Show all posts
Pareil de mon côté, l'administratrice sollicitée reste muette...
Modérateur
https://www.actiftech.com/
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jfskate| Post time 9-28-2017 23:44:05 | Show all posts
mouaisien replied at 9-22-2017 10:09
Pareil de mon côté, l'administratrice sollicitée reste muette...

Salut,

Je viens d'avoir enfin une réponse mais on avance pas beaucoup :
"I am very sorry to reply you late , I am chuwi after-sales service , I have asked for a leave , because i need to deal with something in home , sorry to not reply you in long time , you know , we will have a national holiday from October 1st to October 8th , so I will deal with all of your problem on october8th , in this period if you have any problem ,please contact our chuwi facebook or twitter or the chuwi forum , I am really sorry to cause too much inconvenience from you".

Je suppose qu'il prendrons en charge la garantie de ma tablette qui expire le 01/10/17.

Bonne journée.
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jfskate| Post time 10-20-2017 02:44:00 | Show all posts
Bonjour,

Nous sommes le 20/10/17.
Et j'ai pas eu de nouvelles, donc j'ai relancé et voilà ce qu'ils ont répondu :
"Hi,

Do you have news ?

2017-09-29 7:20 GMT+02:00 service@chuwi.com <service@chuwi.com>:

    HI everyone

service@chuwi.com
       
19 oct. (Il y a 1 jour)
       
À moi
what news ?

CHUWI INNOVATION LIMITED
Address:2end Floor,Bld 3,Lijingcheng industrial Park , The East of Gongye Road ,Longhua,Shenzhen,China
Website :en.chuwi.com
  service@chuwi.com

     
    发件人: Jean-François Sanglan
    发送时间: 2017-10-18 19:27
    收件人: service@chuwi.com
    主题: Re: I am very sorry to reply you late , I am chuwi after-sales service , I have asked for a leave , because i need to deal with something in home , sorry to not reply you in long time , you know , we will have a national holiday from October 1st to October 8th , so I will deal with all of your problem on october8th , in this period if you have any problem ,please contact our chuwi facebook or twitter or the chuwi forum , I am really sorry to cause too much inconvenience fro you .自动回复:Re: Chuwi Hi10 won't startHave a good day

Jean-François Sanglan <jfs.kate@gmail.com>
       
19 oct. (Il y a 1 jour)
       
À service
see mail below


---------- Forwarded message ----------
From: Jean-François Sanglan <jfs.kate@gmail.com>
Date: 2017-10-18 13:27 GMT+02:00
Subject: Re: Re: Chuwi Hi10 won't start
To: "service@chuwi.com" <service@chuwi.com>


Hi,

Do you have news ?

2017-09-19 12:52 GMT+02:00 Jean-François Sanglan <jfs.kate@gmail.com>:

    Hi,

    Do you have news ?

    2017-09-18 12:31 GMT+02:00 Jean-François Sanglan <jfs.kate@gmail.com>:

        Hi,

        What is the address for the return of the tablet in germany?

        2017-09-15 9:16 GMT+02:00 Jean-François Sanglan <jfs.kate@gmail.com>:

            Hi,

            What is the address for the return of the tablet in germany?

            2017-09-15 4:55 GMT+02:00 service@chuwi.com <service@chuwi.com>:

                HI
                good day
                i receive this , i will write it in our system quickly , thank you .

                CHUWI INNOVATION LIMITED
                Address:2end Floor,Bld 3,Lijingcheng industrial Park , The East of Gongye Road ,Longhua,Shenzhen,China
                 Website :en.chuwi.com
                  service@chuwi.com

                     
                    From: Jean-François Sanglan
                    Date: 2017-09-15 02:59
                    To: service@chuwi.com
                    Subject: Re: Re: Chuwi Hi10 won't start
                    Hi,

                    Here is the completed file as well as the purchase invoice.
                    I would like to return the tablet in germany.

                    Best regards.

                    2017-09-14 4:36 GMT+02:00 service@chuwi.com <service@chuwi.com>:

                        HI
                        good day
                        we have the repair sttaion in europe , please see the  following form ,please finish it and send it to me , thank you very much .

                        CHUWI INNOVATION LIMITED
                        Address:2end Floor,Bld 3,Lijingcheng industrial Park , The East of Gongye Road ,Longhua,Shenzhen,China
                         Website :en.chuwi.com
                          service@chuwi.com

                             
                            From: Jean-François Sanglan
                            Date: 2017-09-13 19:02
                            To: service@chuwi.com
                            Subject: Re: Chuwi Hi10 won't start
                            Hello,
                            Could you give me the procedure and address to send the tablet to an official repair shop in Europe?
                            The tablet is still under warranty.

                            Best regards.

                            2017-07-03 5:12 GMT+02:00 service@chuwi.com <service@chuwi.com>:

                                HI
                                good day

                                The tablet can not turn on

                                There may be following problem

                                Tablet without power (less than 1% of the electricity)

                                If you press the power button, you can plug in the adapter charging for half an hour to 1 hour then trying to boot to see whether there is improvement;

                                 

                                2. Adapter or data line is bad

                                In other equipment (such as mobile phones, equivalent current and voltage plate) to test whether the normal charge, if not normal, please replace the adapter, charging line

                                3.False crash status;

                                Plug in the adapter to  charge the tablet , charging time is about 1 hour ,then long press the power button for 15 seconds to reset, after 5 to 10 seconds to restart the tablet .

                                4.the press button is broken

                                The power button is broken , no touch, leading to the power button can't normal  be used, need to assemble the machine shell key or FPC ribbon cable again

                                5.USB Charging Defective

                                You can check USB interface whether it is abnormal, such as damaged, pinhole offset, plug the USB cable charging  and feel loose, you can be sure that  the USB interface is bad, resulting in plug-in adapter is not charging,  it need to  replace USB interface ;

                                6, the battery is bad

                                Plug in the adapter after the charge indicator has a flash, boot prompts 100% power, the adapter pulled out  it immediately shutdown, this phenomenon is a bad battery problem,  you can replace the battery;

                                 

                                7, the display is bad

                                  Turn on the tablet ,the back of tablet appear light display, forced long press the power button for 15 seconds can also appear a normal backlight prompts to turn off, the tablet  this phenomenon is in consequence of bad display, you can replace the display;

                                8, the display FPC cable  is bad

                                   The customer accidentally thrown  the tablet in the cause of using it , or the battery loose lead to the display FPC cable fall off,  resulting in the machine does not boot, need to disassemble the flat battery power and re-insert the FPC cable, or  bad cable need to replace the cable .;

                                9,  BIOS  drop out

                                 Need to disassemble the machine with a jig on the computer to brush BIOS, it can not directly use U disk to operate;

                                10, bad motherboard

                                 The motherboard is bad ,and the hardware needs to repair
                                service@chuwi.com

                                    
                                    From: Jean-François Sanglan
                                    Date: 2017-06-16 18:50
                                    To: service
                                    Subject: Chuwi Hi10 won't start
                                    Hi,

                                    When i reinstall Windows 10, I got the following message: X: \ windows \ system32>
                                    Since the tablet does not start pus.
                                    The charging indicator will not light up.
                                    I no longer have access to the bios.
                                    Could you give me the process?

                                    Best regards."

Donc j'ai retransféré tout l'historique.
Ils ont l'air d'être perdu.

Peux-tu relancer de ton côté ?

Merci d'avance.

Bonne journée.
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mouaisien| Post time 10-20-2017 23:28:59 | Show all posts
Bon, je viens de relire les derniers échanges. Visiblement ils ne sont pas fichus de te communiquer une adresse en Europe?
Je vais relancer de mon côté et mettre Gajack sur le coup aussi. Incroyable délai et manque de respect. Maintenant, ils sont à préparer de nouveaux modèles, le 11 novembre, le black Fridy, et puis Noël... Bref pas le temps, c'est le lapin d'Alice au pays des merveilles!

Modérateur
https://www.actiftech.com/
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jfskate| Post time 10-23-2017 03:11:02 | Show all posts
Bonjour,

Merci du coup de main!
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mouaisien| Post time 10-23-2017 07:48:45 | Show all posts
As-tu du nouveau?
Modérateur
https://www.actiftech.com/
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jfskate| Post time 10-24-2017 06:44:44 | Show all posts

Non, toujours rien.
Faut s'accrocher !
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Gajack| Post time 10-26-2017 09:35:11 | Show all posts
mouaisien replied at 10-21-2017 09:28
Bon, je viens de relire les derniers échanges. Visiblement ils ne sont pas fichus de te communiquer ...

tu m'as pas relancé sur le sujet
Chuwi Moderator,

PM me if you have any questions ;)
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jfskate| Post time 10-27-2017 02:40:31 | Show all posts
Salut Gajack,

Peux-tu m'aider ?
Car là çà deviens long... pour obtenir une adresse de retour...
Merci d'avance.

Bonne après-midi.
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