# USUARIO Y CONTRASEÑA PERDIDOS

**URL:** <https://forum.chuwi.com/t/topic/3559>\
**Category:** Hi12\
**Created:** [November 28, 2019, 9:31pm UTC](https://forum.chuwi.com/t/topic/3559 "2019-11-28T21:31:51Z")\
**Posts on this page:** 3\
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**Author:** ![djm21vlc](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/8e7dd6/32.png) [@djm21vlc](https://forum.chuwi.com/u/djm21vlc)\
**Post date:** [November 28, 2019, 9:31pm UTC](https://forum.chuwi.com/t/topic/3559/1 "2019-11-28T21:31:51Z")

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HOla buenas. Quisiera una explicacion de todo lo que tengo que instalar para una hi12 dual y en concreto estoy teneindo problamas.

El caso es que compre la tablet de segunda mano y al restaurar el windows de fabrica me pide un usuario y una contraseña, que desconozco.  
El vendedor se ha desentendido y es imposiblle saberlo. Que solucion me dais?

El numero de serie es qQ64Q45161001206

GRACIAS

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**Author:** ![Management](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/ec9cab/32.png) [@Management](https://forum.chuwi.com/u/Management)\
**Post date:** [November 29, 2019, 2:47am UTC](https://forum.chuwi.com/t/topic/3559/2 "2019-11-29T02:47:17Z")

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Please write to [service@chuwi.com](mailto:service@chuwi.com).

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**Author:** ![Juancas](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/forum.chuwi.com/juancas/32/1580_2.png) [@Juancas](https://forum.chuwi.com/u/Juancas)\
**Post date:** [January 29, 2020, 5:30pm UTC](https://forum.chuwi.com/t/topic/3559/3 "2020-01-29T17:30:00Z")

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Hola, aunque sea tarde, lo mejor es hacer una instalación limpia, no es tan complicado, hay algunos manuales para este modelo.