Hero Book Proでビデオ通話ができない

Hero Book Proを使用していますが、ラインやteamsでビデオ会議をしたいのですが、マイクを認識しません。

マイクの許可はされていますが、購入した当初から、何をやってもマイクが認識されません。
どうすればいいでしょうか?

Send the serial number to see if installing the drivers would work
How long its since you bought it, is less than 14 days?

購入してから数年経ちました。最初はExcelを勉強していただけだったので放置していました。シリアル番号はどこにありますか?