Seriale notebook: Inserimento non trovato

Buona sera a tutti, dal sito https://support.chuwi.com/ per avere il download dei driver del mio chuwi freebook e il gemibook della mia compagna quando inserisco il seriale corretto mi esce questa scritta 未找到此记录 (Inserimento non trovato).
Sapete dirmi come posso avere i driver e perchè non vengono trovati i nostri notebook che abbiamo acquistato su amazon?
grazie a chi mi aiuterà