Connessione bluetooth Herobook Pro Plus

Con il mio Herobook Pro Plus non riesco più a connettere gli auricolari bluetooth. In pratica li vede, sono associati ma non si connettono. In gestione dispositivi vedo che non “crea” il controller audio per gli auricolari. Ho provato la risoluzione automatica dei problemi, a disinstallare e reinstallare tutti i driver ma niente. Qualcuno può aiutarmi? Grazie

Can you tell me your serial number? but it is Herobook Pro or Herobook Plus?