Herobook pro not recevied yet

muito bom dia comprei um herobook pro no dia 5 de Fevereiro e ainda não o recebi nem sequer uma comunicação (email) da vossa parte do porquê do atraso na entrega do mesmo. sei pelo site que estão de férias até dia 20. mas podiam ter enviado um email antes da compra para eu puder-me virar de outra maneira.