Mi LapBook Plus Se cuelga y aparece pantalla azul

Buenos dias, Tengo mi equipo recientemente comprado, estoy trabajando y de un momento a otro no me responde el cursor, y luego aparece pantalla azul… estoy con el Win Original de fabrica, he tratado de actualizar el sistema y no me permite hacerlo en las que llega a descargar, me indica que hubo un error en la instalacion de 1 de las actualizaciones y eso no permite que siga la actualizacion, trate de restaurar el sistema y no me permite porque al final sale la pantalla azul, debo reinstalar el Sistema Operativo? no pierdo la garantia del equipo?.. esta es la 2da laptop que cambio porque la anterior tenia un problema que se le iba el sonido en plena reproduccion, siendo reemplazado por un sonido de reloj de agujas por los parlantes como si se acoplara de algo… que solucion puedo darle, por favor agradecere su ayuda.